怎麼做好電影院前台工作

A. 電影院如何做好服務

（1）服務要素決策。在電影院開業之前，做好詳細的市場調查，然後根據市場調查了解顧客對服務項目的要求包括1、 信賴度：指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾。 2、專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。如：企業產品的專業知識、提供優質服務的能力、與客戶有效溝通的技巧等等。3、有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、舒服的產品擺設都能使服務這一無形產品變得有形起來。4、同理度:是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。5、反應度:是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。羅列出以後並按重要性的適度排序重要性是確定電影院服務要素的依據，除此之外，還要特別強調本電影院要素的特色。
（2）服務水平決策。提高服務水平，不能籠統地指全部項目，需要根據顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類，才能明確應該著重提高服務水平的項目。1、內部管理：即對服務人員的管理，衛生管理，流程管理等。2、外部管理：即對顧客的管理，對口碑的管理，對品牌的管理等。
（3）服務對象決策。電影院是一個服務性質較高的行業，於是對服務人員要求較高，其具體要求包括1、 做好顧客迎賓接待工作，以及電影或活動結束後顧客的散場、疏散、送離工作； 2、 隨時響應客戶的要求，滿足客戶觀影需求、餐飲需求及其他個性化服務需求； 3、 按時巡視影城，確保內、外部設施安全正常運行，並做好相關消防設備的檢查與記錄； 4、按要求巡視每個影廳里顧客和電影放映的情況，確保放映正常，記錄並確認放映事故； 5、 影院3D影片眼鏡的發放、回收、清潔； 6、影院宣傳品的安裝、排放，影院周邊市場推廣活動的協助和執行； 7、 影院專場活動的支持和服務； 8、 影院飲品區客人的招待、點餐、送餐及其他服務

B. 如何做好前台工作

首先是禮貌，作為前台工作，微笑面對每一位顧客，不以貌取人，不出言不遜，見到客人要有禮貌，話語盡量通俗易懂，不要有任何的言語諷刺，言語攻擊，或者是態度蠻狠，工作煩了就把氣撒到顧客身上。
第二，舉止典雅，舉手投足要有規范，這個公司一定會有相應的培訓和指導老師，姿態端正，舉止大方，行走坐立要有一定的規矩。
第三，隨機應變，作為前台工作，不一定會遇到怎樣的客人，有故意刁難的，也有蠻狠不講理的，所以，一定要學會隨機應變，以不變應萬變，盡可能的用自己的溫度去感化客戶的態度。
第四，精神飽滿，這個展示了一個公司的形象，現在你不是一個人在工作，而是代表一個公司整體面貌，所以，一定要有精神飽滿的投入工作。
謝謝！

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C. 如何做好前台接待工作

如何做好前台接待工作1

第一：求職者接待

1）前台要跟公司流程，前台要給求職者留下好的印象，指導其做登記與填寫簡歷，安排會議室，告知其填寫完簡歷，交與前台，如果條件可以，可以給求職者茶水等，並且問清楚誰邀約的；

2）要跟人事部招聘打好招呼告知其前台有求職者面試，已經安排會議室，填寫完簡歷告知其面試官趕往前台領取簡歷。

第二：公司客戶接待

1）一般客戶都是銷售或者公司內部約好，才會來公司進行約談，此時需要及時安排客戶會議室，告知其馬上去通知公司同事，並且安排茶水等，並且問清楚誰邀約的；

2）及時告知約見客戶同事，告知其客戶目前所在的位置，問是否需要帶往同事辦公所在地，還是同事來客戶所在地；

3）把跟公司同事的情況反饋給客戶，告知其等待時間（因客戶不可能很多、所以要照顧到位）。

第三：供應商接待

1）供應商一般都是找公司領導以及行政部，可能是公司物料、辦公用品、或者公司節假日禮品等，及時安排座位，並且問清楚誰邀約的；

2）及時告知約見的同事具體事情，以及目前供應商所在會議室，問是否需要帶往同事辦公所在地，還是同事來客戶所在地；

3）把跟公司同事的情況反饋給客戶，告知其等待時間（因供應商不可能很多、所以要照顧到位）。

如何做好前台接待工作2

早班：

1、提前10分鍾准時到崗，整理妝容及工作服，認真檢查夜班工作是否合格

2、進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班後，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發現不妥之處及時與相關部門枋查修改，然後根據當天預訂情況排房

3、與客房部枋對最新房態

4、及時補充前台工作所需物品

5、繼續跟進上一班未完成工作

6、熱情接待到店客人，協助大副或主管做好催收等其他工作

7、給客人辦理入住、換房、換價等手續，並做好登記

8、與銷售人員密切聯系，時刻關注VIP客人和團隊客人

9、協助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的.每一位客人；遇到困難問題勇於承擔，對於客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現脫節，造成損失

10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙

11、14點30開始總結當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符

12、詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、VIP客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作

中班：

1、提前10分鍾到崗，檢查儀容儀表

2、與早班交班

3、根據當天預訂情況核對房態，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客人，快速為客人辦理好登記入住

4、及時補充前台工作所需物品

5、繼續跟進上一班未完成工作

6、下午6點根據電腦房態表填寫好當日入住及續住客的早餐券，交給客房部發放至房間

7、在當班過程中，如酒店店領導有重要通知，做好詳細記錄並交待下一班同事

8、隨時掌握當日客房銷售情況，了解預訂客人未到店的原因，並做好記錄

9、20點前寫好第二天上早餐人數通知單，交給中餐廳

10、提前10分鍾開始全面檢查當天工作，與客房核對房態，檢查電腦錄入情況

夜班：

1、提前10分鍾到崗，檢查儀容儀表

2、與中班交班

3、檢查當天預訂及入住情況，了解現在可銷售的房間數、房型及房價

4、根據賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數、房卡發放數量，是否與電腦相同，准確無誤

5、製作當天營業收入報表

6、檢查前台當班用品的情況

7、將第二天的預訂單清理出來，核對預訂，將預訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求

8、將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒系統，做到及時、准確、無誤

9、注意零晨12點以後入住客人的房價，並提醒客人退房時間為當天中午的12點

10、晚上休息後打掃前台衛生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫

11、與早班准確無誤進行交接班

如何做好前台接待工作3

1、接待員在上班前一切准備好後來到前台應該與上一班次接待員做好交接班，一定要注重交接班的重要性，切實將交接班的內容在交完班後立刻落實或者有計劃時間性逐步完成，如果是下班次的應繼續做好交接班工作，切實保證交接的內容得到落實，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關，應及時主動聯繫到相關的人員，以免工作脫節，做好交接班就是為了使自己當班的工作能順利進行，以免造成工作的脫節，也是為了及時了解當班期間的信息，以免引起服務工作不到位，帶來不必要的麻煩甚至投訴。

2、接待員要了解當班的房間狀態、預訂情況、最新的通知，檢查工作檯面的物品是否齊全（筆、備用金、接待登記本等），電腦、復印機、傳真機、電腦系統、刷卡機等工作用品是否運行正常，要注重當班期間物品保養工作，隨時保證前台整體整齊，有序，干凈，美觀等

3、接待員應做好對VIP抵店，團體情況和長住房、鍾點房、維修房，預訂房等特殊房型和前台任何維修事宜等的關注和跟進

4、接待員做好散客預定時應注意，要根據方房態及預訂情況給客人做好客人預定，要確認好客人的姓名，聯系方式，大概抵店時間，及預訂未到取消注意事項等基本信息，如有擔保人，最好記下擔保人的聯系方式，如果是確認型預訂，要告知客人相關注意事項，規定時間內自動算為消費，如果不是確認型的預訂，也要告訴客人如果在規定時間內將會自動的取消，一般情況下，如果房態很緊張的情況，不接受預定，特殊情況除外，如果房態不緊張也要在適當時間內做預定，在推銷預訂技巧方面注意，一般最好推銷高價房，好的房間給散客預訂。期間，接待員在一定時間內要做好跟進工作，尤其是房間緊張的情況，切實保證房間最大的出租率。在可能的情況下，可以提前做好入住前的一切准備工作，尤其是VIP抵店的預訂，還應及時提前通知管理者檢查房間一切是否運轉正常，准備一切應該准備的物品

D. 怎樣才能做好電影院的前台收銀工作呢

必須對顧客要熱情，做事要認真，面帶微笑迎接每一天。

E. 怎麼做好前台工作

前台服務員怎麼做好本職工作

1、員工服務知識

(1)酒店及酒店所處環境的基本情況

a.酒店公共設施.

b.酒店所提供的主要服務項目，項目具體內容。時限及聯系方法。

c 酒店所處地理位置.

( 2 ) 員工崗位職責的培訓

a.本崗位的職責，重要性及其在酒店中所處的位置

b.本崗位的工作對象，具體任務，工作標准，效率要求，質量要求，服務態度及其應當承擔的責任，職責范圍。

c.本崗位的工作流程，工作規定，獎懲措施。

d.本崗位工作任務所涉及的酒店相關硬體設施，設備工具的操作，管理和保養。

e.掌握酒店軟體管理措施如相關票據，帳單，表格的填寫方法，填寫要求和規定。

( 3 ) 語言能力

語言是酒店員工與客人建立良好關系，留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際，表達的工具，它本身還反映，傳達酒店的企業文化，酒店員工的精神狀態等輔助信息。

a.語氣

員工在表達時，要注意語氣的自然流暢，和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

b.邏輯

語句的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

c.表達時機和表達對象

員工應當根據客人需要的服務項目，客人的心理狀態等具體情況採用適當得體的語言進行表達。

2、樹立正確從業觀念

(1)每個員工都要樹立牢固的大局觀念，時時想著酒店的整體利益，考慮酒店的整體形象，不為圖個人的一時之快，使酒店受到不應有的損失。

(2)酒店員工應當認識到自己言行對整個酒店的意義，做好獲益就大，做差了酒店就受損，每個員工都是酒店的支柱，只有每個員工都充分發揮自己的才幹，酒店的經營基礎在會異常牢固，酒店經營才會蒸蒸日上。

3、員工應當具備的`從業心理

酒店行業有著區別與其他行業的特殊性，如果沒有好的心態來面對酒店服務這一行，那麼就無法做好酒店服務工作。酒店服務是來者不拒，一視同仁，沒有也不能有選擇性，還要滿腔熱忱地為客人提供周到的服務，不能使客人產生絲毫不滿。

(1)態度

態度是酒店員工從業心理中的一個重要的組成部分，是否能樹立正確的從業態度，決定著酒店員工從業中的努力程度，待人接物的情緒等

( 2 )意志

a.恆心

員工雖然每天面對的客人都不一樣，但從事的工作具有相當的重復性，如果沒有足夠的恆心做支持，就會畏難而退，對客人的服務工作就無法很好的展開。

b.耐心

當客人產生誤會時，要耐心的向客人予以解釋，直到客人理解為止，當客人所詢問的事情沒有聽明白時，酒店員工要耐心的將事情說清楚，知道客人得到滿意的答復為止。

c.自律

自律，強調的就是無須外來的監督管理的前提下，充分的發揮自己的主觀能動性，自覺，自主的將工作做得井井有條。

d.自控

每個員工都有自己的情感，尊嚴和正當權利，在酒店服務工作中，經常會碰到客人與員工之間發生的誤會，有時候原因可能是出現在客人身上，這時酒店員工產生的情緒，採取一定的行為，純粹地來看可能是合理的。但這一關系所涉及的雙方也不是純粹的人與人的關系，而是員工與客人，服務與被服務的關系，因此這類矛盾的處理方式，處理主導思想就要強調酒店員工的自控能力。

F. 電影院前台是做什麼的

電影院前台的工作一般是：迎賓 接待 解答 買票
具體需要看實際電影院的崗位情況決定

G. 如何做好一名前台接待

其實無論是前台接待或者是其他崗位的工作，我們都應該先完成自己分內的工作，比如有客戶來了，做好指引和接待，先把這些做好，然後想要做好，那就要做些超出期待的事情，工作，比如，有客戶來了，給客戶選擇主動性倒水，把客戶領到他需要去到的部門等，都是一些細節性的工作。

H. 怎樣做好前台文員的工作

要做好前台這個崗位的話，就要對前台工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前台的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前台大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、列印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，了解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標准用語：您好！佛山邦普公司！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，了解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時准確地回答客戶的問題，准確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

I. 怎麼能做好前台工作需要提升哪些能力

我曾經做過行政專員兼前台，就我的經驗給出一些小小的建議

1. 工作要仔細，行政或前台工作都很瑣碎，經常會被叫去做其他事，那麼做事一定要仔細，忙中容易出錯，或者做了另一件事忘了原來的某些事，你可以用筆簡單記下提示

2. 禮儀，包括會議服務禮儀，客人接待禮儀還有餐桌禮儀、等等都要了解，比如政府領導有一些忌諱什麼的都要大概知道

3. 可以看看思維導圖等類的書籍

   我工作主要是行政，工作很忙，所以學的也很多，你經常思考真的有用，提前做好准備，比如說要開會，那麼什麼時間、地點、人物（什麼類型的人，幾個人，座牌是否需要，怎麼排、公司領導哪些要參加，分別需要什麼資料）、會場布置這些提前調試等等

因為事情多，我自己看了很多時間管理的書，自己找了個適合自己的方法，我自己製作了一張工作表，便於我記住，這些僅僅是我個人的一點經驗，重要的是你喜歡那份工作，你自己不自覺的都想學更多，希望能幫到你

J. 怎樣才能做好一名前台接待

1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前台接待禮儀；
2、普通話標准流利，語言表達能力強，善於溝通，有親和力，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。