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10. 2021江蘇銀行業「3•15」消費者權益保護教育宣傳報道之二

工商銀行江蘇省分行提前部署、精心准備，全面推動開展「3•15」金融知識宣傳活動。「3•15」期間陸續推出「3•15」金融知識有獎競答、「3•15公益咨詢日」、「敬老助老我先行」、「安全校園」、「金融知識進鄉鎮」、「攜老前行 智享生活」、「工行青年林」、「護綠公益宣傳」等系列活動，不斷用金融服務民生，優化金融服務品質，提升消費者金融素養和風險防範能力，讓金融溫暖真正惠及消費者，構築良好的金融生態環境。

3.15 消費者權益日

工商銀行江蘇省分行

農業銀行江蘇省分行

為解決老年客戶享受線上金融服務的數字鴻溝，農業銀行江蘇省分行編制了《老年客戶使用掌銀指南》資料，在網點、微信等渠道廣泛宣傳，指導幫助廣大老年群體客戶使用掌上銀行。該行還根據老年客戶金融服務特點，編制了《農業銀行老年客戶金融服務手冊》，在江蘇消費網及農業銀行官方微信等渠道發布「尊老服務專欄」系列宣傳材料，通過線上線下對老年客戶進行金融消費者八項權利、防範電信網路詐騙及非法集資、個人信息保護及安全用卡、理性理財等知識普及宣傳，提升宣傳針對性和效果。該行部分支行根據周圍社區老年客戶較多的特點，抽調員工組建助老金融服務、宣傳小分隊，為附近社區、敬老院、老年大學老人及殘障客戶上門提供金融服務和金融知識宣傳工作，通過講解相關實際案例、知識問答、小品表演等生動形式，宣傳普及相關金融知識和防範各種詐騙、非法集資活動知識，提升他們的金融素養和防範風險能力，做老年客戶身邊有溫度的暖心銀行。

中國銀行江蘇省分行

江蘇中行通過線上線下相結合的方式創新組織全轄開展「3•15」消費者權益保護教育宣傳周暨金融消費者權益日活動。

一、主動服務，線下宣傳顯成效

（一）「迎進來」廳堂宣傳。一是布置「金融知識宣傳教育專區」，設立咨詢台、張貼宣傳海報、擺放自行製作的宣傳折頁；二是在全轄營業網點LED電子屏幕循環播放宣傳標語「以人民為中心 增強金融消費者獲得感」、「高息回報有風險 投資理財需謹慎」、「權利•責任•風險」；同時，還在全轄營業網點廳堂液晶電視中播放中國銀行江蘇省分行自行製作的「3•15宣傳海報及視頻」。

（二）「走出去」戶外宣傳。分行組織員工前往學校、企業、社區、建築工地等，開展「金融知識送教上門」活動。同時，分行還在南京新街口商圈中央商場戶外LED屏幕上滾動播放3•15宣傳海報，擴大影響力。

二、精心策劃，線上宣傳有新意

（一）以案說險，強化微信公眾號宣傳。活動期間，分行通過官方微信公眾號、視頻公眾號發送多期推送，宣傳金融消費者八項權利，提醒廣大金融消費者防範詐騙，提高風險意識。

（二）拍攝製作各類宣傳視頻。為擴大宣教廣度深度，提升宣教效果，江蘇中行發動轄內員工，自行製作或借力外部力量，拍攝「315」公益宣傳微電影、短視頻、微動畫等。同時，一方面利用員工朋友圈、微信群、官方微信等新媒體推送，另一方面在全省營業網點廳堂以及省行本部LCD顯示屏、液晶屏中滾動播放，大大增加了宣教活動的趣味性和有效性，切實提升了廣大金融消費者防範詐騙的意識和能力。

（三）加強媒體宣傳，擴大影響力。3•15當天，分行在新浪江蘇開辟金融消費者權益保護專欄，宣傳分行消保工作及金融知識。《新華日報》整版報道分行消保工作成效及亮點，此外，各相關主流媒體對分行進行了專題報道，切實提升了分行消保工作良好口碑。

建設銀行江蘇省分行

建設銀行江蘇省分行積極適應新形勢下消保工作總體要求，多渠道、全方位開展線上線下金融知識宣教活動。一是圍繞消費者關注的金融熱點話題，主動走近學生、企業職工、小商戶、軍人等客戶群體，通過開展「金融知識快閃」「有獎競答」「情景劇」喜聞樂見的等形式，惠及更多 社會 公眾；二是關愛老年客群，開展金融護航晚情活動，分行走進南京悅華養老院、鎮江江濱新村、揚州翠崗社區等老年客群聚集地，為老年人送上電信防詐騙、存款保險知識、防範非法集資等金融知識大餐；三是積極 探索 金融消費者教育新模式，把線上宣傳作為提升宣教覆蓋面和影響力的重要手段，通過建行大學上線「多彩消保 智慧課堂」公益課，瀏覽人數超過3萬人次；緊扣活動主題，繪制金融知識漫畫，以通俗易懂的語言普及徵信知識、非法集資危害；利用微信、抖音等線上渠道傳播把金融知識送進千家萬戶。

交通銀行江蘇省分行

交通銀行江蘇省分行全面啟動「3.15」消費者權益保護教育宣傳周活動。一是成立了以分管副行長為組長，消保委各成員部門負責人為組員活動領導小組;二是播放活動宣傳主畫報，並專門針對老年人設計了宣傳海報，在全轄海報機、自助設備機具上滾動播放，同時，在網點滾動屏上滾動播放活動口號；三是充分利用網點營業場所開展廳堂教育，對到店客戶開展適當距離的派發折頁、引導觀摩、宣傳講解等廳堂教育活動:四是發布《姣姣伴你共成長》系列讀物，圍繞一名消費者從青年、中年，步入老年的成長體系，通過漫畫和「以案說險」的形式，精選內容製作印發第一期金融宣教讀本；五是持續推出「蛟姣說消保」系列宣教內容進行線上宣教，持續提升交行消保品牌整體影響力；六是在做好疫情防控的前提條件下，適當地開展送金融知識進校園、社區、商圈、鄉村、養老院、老年大學等活動。

郵儲銀行江蘇省分行

郵儲銀行江蘇省分行充分利用網點廳堂、跑馬屏、自助設備、微信、微博、媒體等線上線下多渠道普及消費者八項基本權利、防範非法金融廣告、理性投資等金融知識。郵儲銀行江蘇省分行還組織開辟獨立區域設立「3•15」消費者權益保護宣教長廊，組織全體幹部職工學習尊長愛幼系列專題金融知識，並以此帶動身邊的老人孩子加強金融知識學習，提高自身保護意識。

郵儲銀行江蘇省分行主動創新金融教育線上宣教手段，與多家報刊媒體、電視台、廣播電台開展合作，針對老年人和青少年開展專題宣教。截至目前，郵儲銀行江蘇省分行已經通過鳳凰、網易及揚子晚報等線上媒體和紙媒同步推出《郵儲銀行江蘇省分行：多措並舉優化老年人金融服務》等多篇文章，通過介紹櫃面發生的典型案例、針對老年人增設的智能設備應用系統、戶外宣教活動等內容進一步擴大宣教影響力。郵儲銀行江蘇省分行在微信公眾號設立了「3•15尊老愛幼」系列專題宣教專區，現已推出多篇原創漫畫、視頻、圖文宣教的「以案說法」、風險提示，其中郵儲銀行江蘇省分行針對老年人和在校大學生製作了保護個人金融信息等原創視頻，創作了防範非法金融活動的「三字經」，朗朗上口，簡單易學。

在做好常態化疫情防控工作的同時，郵儲銀行江蘇省分行積極加強與社區、養老服務機構、福利院、學校等機構的合作，通過多種宣教形式主動將金融知識送至老年人以及青少年身邊。近期，郵儲銀行江蘇省分行宣教講師隊走進射陽縣養老中心，通過生動的案例向老年朋友們普及電信詐騙、非法集資等危害，並提示識別與防範非法金融活動的小口訣。為了幫助老年朋友解決運用智能技術方面遇到的突出困難，郵儲銀行江蘇省分行宣講師向老年朋友們介紹了郵儲銀行「尊長專線」服務，60歲以上老年朋友撥打郵儲銀行95580熱線，無需再經過語音導航和按鍵選擇操作環節，可跨過機器人直接享用「尊長專線」，由人工專屬客服直接提供服務。3月15日，郵儲銀行江蘇省分行攜手南通廣播電視台走進中南恭德鄰里社區，針對老年朋友開展了「護航幸福晚年」專題金融知識普及活動，通過組織老年朋友集中觀看郵儲銀行江蘇省分行原創的防範養老騙局等警示視頻，手把手指導他們如何通過郵儲銀行江蘇省分行微信公眾號、手機銀行等渠道了解、使用金融產品，該活動已於3月15日當天在「城市日歷」欄目播出。同時郵儲銀行江蘇省分行還聚焦青少年、在校學生等年輕消費人群，在青少年群體中廣泛開展金融知識、法律宣傳等青少年自護教育活動，近期郵儲銀行江蘇省分行還聯合地方金融監督管理局、共青團委走進江蘇省如東中等專業學校開展「青少年自護教育——金融知識走進如東中專」活動，為150餘名青少年帶來專題宣講。

華夏銀行南京分行

3月15日，華夏銀行南京分行團委組織秦淮支行攜手中國銀聯江蘇分公司團委在五老村社區開展了一場以「雷鋒伴我行 共啟新征程」為主題的金融消費者權益日宣教活動，拉開了華夏銀行南京分行2021年江蘇銀行業「3•15」消費者權益保護宣傳周活動的帷幕。通過現場宣教、發放宣傳折頁和面對面交流等方式向社區老年群眾進行金融知識普及，重點提醒老年朋友們要守住自己的「錢袋子」，防範非法集資，防範電信網路詐騙，不要眼紅高額回報，樹立理性投資和消費觀念。活動期間，華夏銀行南京分行工作人員身披綬帶，向老年朋友們發放宣傳精心策劃、特別設計推出的「小華小夏百『保』囊」系列助老宣傳材料，助力「銀發族」跨越數字鴻溝，樂享智慧金融服務！活動取得圓滿成功，獲得了社區老年朋友們的一致好評。

寧波銀行南京分行

寧波銀行南京分行積極開展「3•15金融消費者權益日」主題宣傳活動。本次活動主要由分行各營業機構配合分行消保部，開展主題宣傳教育活動，宣傳新消法規定和消費者擁有的各項法定權利，告知金融消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式。同時加強對金融消費者風險意識和為自己決策承擔責任方面的教育，引導金融消費者合法合理、理性有序地維護自身利益。

在疫情防控特殊時期，以「線上為主+線下為輔」的模式。線上活動主要組織各家支行開展線上「3•15主題線上金融下午茶」活動。線下活動包括1、蛋黃超人與您一起聊消保。結合分行13周年行慶活動，運用「蛋黃超人」形象，推出「蛋黃超人與您一起聊消保」系列短視頻。2、「關愛老人，與您同行」主題微電影。創作以老年人為主題的微電影，通過微電影宣傳，縮小日益增長的老年人口與數字生活之間的鴻溝。3、針對不同年齡段消費群體進行消保宣教。目前已完成老年人、創業大學生、少兒三類人群宣教活動，取得了良好成效。